Wrocławskie Centrum SPA Sp. z o.o.

Opis zdarzenia, który prezentuję poniżej oddaje sposób podejścia do klienta W dniu 10.03.2023 r., ok. godz. 9.57- 9.58 były trzy tory wodne wolne z pozostałych dwóch wychodziły już osoby. Podeszłam do drabinki celem wejścia do basenu, ale Pani ratownik gwałtownie i niegrzecznie zareagowała (zagwizdała), wskazując mi zegar, że jeszcze nie ma pełnej godziny. Podporządkowałam się poleceniu i poczekałam (poczekaliśmy tj. ja i jeszcze inna osoba) do godziny 10.00. Ale pod koniec przysługującej mi godziny pływania tj. około godz. 10.50, gdy wszystkie tory były zajęte, Pani ratownik pozwoliła wejść do basenu kilku osobom z godz. 11.00 i wówczas było to możliwe ? – tj. wcześniejsze wejście do basenu pomimo zajętych wszystkich torów wodnych. Po wyjściu z basenu zapytałam Panią ratownik, co się stało, że pozwoliła wejść osobom przed ustaloną godziną tj. ok. 10.50, wtedy Pani ta powiedziała, że pozwoliła i zgłosiła „to wyżej”- nie wiem co to znaczyło „wyżej”. W związku z zaistniałą sytuacją złożyłam skargę na postępowanie i działanie pracownika- ratownika. Na moją skargę odpowiedziało „Biuro Obsługi Klienta” – widać (w mojej ocenie) sprawy nie rozpoznano, ale broniło „swojego” pracownika – Panią ratownik pomimo, iż w skierowanych do Biura emailach wykazałam, że forma i sposób działania tej Pani był wybiórczy i arogancki - bez jakichkolwiek zasad. Ponadto nikt nawet nie próbował przeprosić za zaistniałą sytuację, nie mówiąc już o odwadze cywilnej, aby podpisać się, kto w imieniu „firmy” udzielił odpowiedzi. Według „Biura Obsługi Klienta” w odpowiedzi na skargę wskazano mi, że „ … Spotkała się Pani z prawidłową reakcją ratownika pełniącego dyżur. Zdarza się, że ratownik wpuści osoby do wody parę minut przed godziną na bilecie ale są to sytuacje, kiedy są wolne tory oraz b. mała ilość osób w wodzie” Odniosłam się do otrzymanej odpowiedzi „ Biura Obsługi Klienta” ….odpowiedzi nie otrzymałam do dzisiaj. Bez komentarza.
17.04.2023

skandaliczna obsługa klienta AQUA AEROBIC; dziś 05.10.2022 na godzinę 17.15 sprzedano bilety na basen nr 2 dla 24 osób - tyle pań weszło na zajęcia; zaznaczono na basenie 3 tory jako zajęte; po rozpoczęciu zajęć przyszedł pan, który wcześniej obsługiwał wejście na basen nr 2 i nakazał 24 osobom stłoczyć się na 2 torach; jako powód podał, że w tym samym czasie mają odbywać się też inne zajęcia; zaznaczam, że 1 tor był wolny i tam było pływanie indywidualne (zgodnie z grafikiem opublikowanym na stronie internetowej); wskutek takiego zachowania ze strony zarządzających basenem 2 panie opuściły zajęcia, a pozostałe osoby stłoczyły się na tyle, że praktycznie nie można było ćwiczyć; według mnie to absolutny skandal i sytuacja niedopuszczalna;
05.10.2022

Jestem częstym użytkownikiem basenu i przykro mi stwierdzić, że tak wspaniały obiekt kuleje w tak podstawowych sprawach: - obsługa – czuję się traktowana jak przedmiot, nawet na człowieka nie popatrzą, minimum chęci pomocy - informacja – skandaliczna. W dniu dzisiejszym(31.12.021) zderzyłam się z drzwiami, ponieważ odwołano wejście na godzinę 6:00 nie informując o tym. Dzień wcześniej sprawdziłam wszystkie informacje na stronie, w grafiku figurowała 6:00 rano. Na drzwiach nie było żadnej informacji o zmianie godzin. Najciekawsze jest to, że ratownik również o tym nie widział, spotkałam się z nim przy wejściu. - Ratownicy – notorycznie spóźniają się na zajęcia o wczesnej godzinie porannej. Przychodzą po czasie. Niektórzy z nich są nie przyjemni. Gdyby nie dzisiejsza sytuacja, zachowałabym te wszystkie informacje dla siebie. Brak poszanowania klientów jest jednak czymś, czego nie mogę zaakceptować.
31.12.2021

Obsługa fatalna, długi termin oczekiwania na odpowiedź meilową ponad 1 miesiąc, problemy ze zwrotem gotówki mimo prośby, umotywowania problemu i sytuacji pandemicznej w kraju. nie polecam zadnych usług,w tym kart podarunkowych, bonów i kart partnerskich ps nawet nie sa w stanie zaakceptować opinii po 1 gwiazdce
17.09.2020

+profesjonalizm
-słaba organizacja rejestracji
W Centrum korzystam z odnowy biologicznej oraz rehabilitacji i tylko tych obszarów dotyczy moja opinia. W czasie odnowy biologicznej zależy mi głownie na relaksie i nie oczekuję jakichś super kompetencji personelu poza kulturą, taktem i czystością.Natomiast kiedy oddaję swoje zdrowie w czyjeś ręce w czasie zabiegów terapii manualnej lub masażu, to jestem wymagająca. Niestety ze względu na pewne dolegliwości od lat mam do czynienia z rehabilitacją i właśnie na teatralnej znalazłam taką "perełkę", Pana Tomka R., który jest tak pracowity, zaangażowany, stale podnoszący swoje umiejętności, że nazywam go "moim"terapeutą. Nie zdarza mu się spóźnić, czy skracać zabiegu z powodu "widzimisię". W razie potrzeby kontaktował mnie z innymi równie dobrymi fachowcami. Na teatralną chodzę właśnie ze względu na Pana Tomasza R.
18.11.2016

+Good price at te weekends
-Customer service very bad
I wish people who work at the customer services were properly trained. The ladies at the counter seemed quite sleepy, slow and unwilling to say anything, as if I was disturbing them. I was only at the pool, no idea what the service is like in other departments.
22.07.2016

+Dość przystępna cena
-Obsługa
Niska cena to zaleta tego miajsca, ale neistety mam bardzo złoe doświadczenie z obsługą basenu. Zacznijmy od aks, czasem panie tam pracujące są miłe i kompetentne, a czasem znajdzie się osoba, dla której obsługa klienta to abstrakcja - klient ją irytuje, przeszkadza w jedzeniu, w ogóle chyba taka pani sądzi, że jest na wakacjach, a nie w pracy. Poza tym już na samym absenie, przy ladzie pracuje młody pan w okularach,którego brak uprzejmości i agresja przechodzą wszelkie pojęcie. Gdy złożyłam na niego pisemne zażalenie nigdy nie otrzymałam odpowiedzi od dyrekcji ośrodka - widocznie tak niskie standardy obsługi klienta są u nich normą, szkoda słów ....
09.04.2016

+Klimat, czysta woda , dobra obsługa , sporo czasu na przebranie się
-Trudna dostępność
Basen ma swój urok i jest pięknie wyremontowany. Właściciele zachowali zabytkowy charakter wnętrz. Woda jest czysta, jednak właściciele mogliby zainwestowac w klimatyzację bo momentami dech zapiera od oparów chloru. A może to tylko złudzenie ;)? Minusem jest to , że basen wbrew pozorom jest mocno oblegany , ciężko jest wbić się tam na godzinkę w tygodniu i o rozsądnej porze (15-20). I za to daję 9 a nie 10 gwiazdek ;)
18.03.2016

+w centrum miasta , ciepła woda
-kurz i rdza
Brak uchwytów ( powyrywane ) nad wodą wokół basenu ,zakaz skoków do wody - dotyczy wszystkich , tylko nie dzieci z prywatnych lekcji, tuż pod tymi że oznaczeniami ( tabliczki z zakazem skakania ) ich nauczyciel pływania każe im skakać na główkę - ratownik siedzi i nie reaguje ?! Woda była ciepła ,czysta,w przebieralni poniszczone szafki, zardzewiałe kluczki nie zawsze działają ( zamykają ) , aby popływać -super miejsce .
27.02.2016

-Jest jedna duża wada
Moja opinia o tym miejscu byłaby zupełnie OK choć bez rewelacji gdyby nie ejdno wydarzenie - bardzo nieprzyjemne. Otóż kiedyś zdarzyło mi się (i paru innym osobom) wyjść z szatni na basenie 1 nieco póxniej niż przewiduje regulamin (zdarzało mi sie to wiele przez lata i nigdy to nie było jakimś większym problemem) - aż do feralnego dnia, wktórym jedne z pracowników 'napadł' na mnie z tego powodu (nie wiem dlaczego nna mnie skoro nie byłam jedyna) - krzyczał, machał rękami, że jak mogłam tak postąpić! Byłam w szoku, gdy złożyłam na niego pisemną skargę do pani dyrektor do tej pory nie dostałam odpowiedzi choć było to parę miesięcy temu - tak ludziska drogie uważajcie na kiedy wychodzicie z szatni, bo inaczej napadnie na was wariat - ktoś kto chyba nigdy nie miał szkolenia z obsługi klienta i manier.
04.03.2015